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美容師が客単価を上げる為の具体的な方法

 
美容師が客単価を上げる為の具体的な方法
この記事を書いている人 - WRITER -
1983年 静岡県浜松市に生まれる。幼稚園から高校まではサッカーに打ち込み、高校卒業と共に美容師を志し単身上京。入社三年目に大型店舗へ移動、トップスタイリストへの道を歩み始める。ジュール三条店店長を経て、現在KYOTO店店長/トップスタイリスト。2005年よりは、オークボコンテスト、CATコンテスト、ロレアルカラーコンテストなどで受賞。2014年ロレアルカラートロフィーコンテストJAPANファイナリストに選出。その確かな技術で、美意識の高い30代ー50代の女性顧客に圧倒的支持を受ける。トップスタイリストになった今も、現場に立ち続け、お客様を美しくする技術の研磨に余念がない.

こんにちは。平松です。今回は美容師が客単価を上げる為の具体的な方法について解説していきたいと思います( ^ω^ )

Yoshinori

美容師が客単価を上げる為の具体的な方法

美容師が客単価を上げるために必要な事は

傾聴カウンセリング

・お客様の悩みに対して解決方法を提案する

・パッケージ化して提案

この3つです。

では1つずつ解説していきます。

傾聴カウンセリング

先ずはお客様の悩みや、なりたいイメージ等を聞ききりましょう。

悩みが何もないお客様はいません。

何かしら悩んでいるから美容室に来ているのです。

そのお客様に対して第一声は本当に大事です。

「本日のイメージはお決まりですか?」

お客様が話しやすい雰囲気を作り、丁寧に聞いていきましょう。

そうすればお客様は

(この人なら信頼して任せても大丈夫かも。。。)と思って色々と話して下さいます。

雰囲気作りを大切にお客様の悩みを聞ききりましょう。

・お客様の悩みに対して解決方法を提案する

傾聴カウンセリングで聞ききったお客様の悩みに対して解決方法を提案していきましょう。

この時の注意点は、お客様が求めているかどうかです。

良い例◎

 

何かお悩みはありますか?

Yoshinori

頭頂部がペタッとなってボリュームが出ないんですよね。。。

お客様

では後頭部にふんわりボリュームが出るようにポイントパーマしませんか?

Yoshinori

 

良くない例✖️

 

今流行ってる話題のトリートメントこれがオススメです!!どうですか??

Yoshinori

めっちゃ押し売りしてくるなぁ。。。今日は別にトリートメントしたくないのになぁ。。。

お客様

 

このようにお客様が求めていないメニューのオススメは、提案ではなく押し売りになってしまい逆効果なので気をつけましょう。

・パッケージ化して提案

カット¥4000+カラー¥6000+トリートメント¥3000

単品でそれぞれを別々に売り出すよりも

カットカラートリートメントコース¥13000

という3つのメニューを1つのパッケージとしてお客様が選びやすい様な形にする事で、アプローチしなくても自然とメニューがプラスされて客単価がアップしていきます。

これはアプローチが苦手なスタッフが単価を上げていくために非常に有効です。

美容師が客単価を上げる為の具体的な方法まとめ

美容師が客単価を上げるために必要な事は

傾聴カウンセリング

・お客様の悩みに対して解決方法を提案する

・パッケージ化して提案

この3つです。

是非参考にして下さい。

 

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1983年 静岡県浜松市に生まれる。幼稚園から高校まではサッカーに打ち込み、高校卒業と共に美容師を志し単身上京。入社三年目に大型店舗へ移動、トップスタイリストへの道を歩み始める。ジュール三条店店長を経て、現在KYOTO店店長/トップスタイリスト。2005年よりは、オークボコンテスト、CATコンテスト、ロレアルカラーコンテストなどで受賞。2014年ロレアルカラートロフィーコンテストJAPANファイナリストに選出。その確かな技術で、美意識の高い30代ー50代の女性顧客に圧倒的支持を受ける。トップスタイリストになった今も、現場に立ち続け、お客様を美しくする技術の研磨に余念がない.

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